Sigilo e responsabilidades profissionais
O sigilo é um aspecto central do exercício profissional da psicologia. Pergunte como são tratadas informações pessoais, documentos e eventuais registros de atendimento, de acordo com as regras aplicáveis.
O uso de tecnologia não elimina deveres éticos. Também é legítimo esclarecer quais canais são utilizados para agendamento e o que não deve ser enviado por mensagens comuns.
Cuidados no local de onde você participa
Escolha, quando possível, um ambiente em que outras pessoas não escutem a conversa. Fones, controle de notificações e atenção a dispositivos compartilhados podem reduzir exposição involuntária.
Se você não dispõe de privacidade em casa, diga isso antes da sessão. Dependendo das circunstâncias, pode ser necessário repensar horário, local ou modalidade.
Conexão, interrupções e limites da tecnologia
Falhas de rede, bateria e ruídos podem ocorrer. Vale combinar com antecedência como agir em caso de queda da conexão e qual será o canal adequado para questões administrativas.
Não grave nem compartilhe sessões sem discutir expressamente o tema e seus limites éticos e legais. A facilidade técnica de gravar não equivale à autorização para fazê-lo.
Quando é preciso avaliar outro tipo de suporte
Condições de risco imediato, crise grave ou necessidades específicas podem exigir serviços presenciais e recursos da rede de saúde. A adequação do online depende de avaliação individual.
Antes de começar, confirme registro profissional, forma de contato, regras de sigilo e como serão conduzidos encaminhamentos quando necessários.
Ainda é necessário cadastro no e-Psi?
Não. Segundo orientação publicada pelo Sistema Conselhos, a Resolução CFP nº 09/2024 passou a regulamentar o atendimento mediado por tecnologias digitais e deixou de exigir cadastro prévio na plataforma e-Psi. Isso não elimina a necessidade de inscrição profissional ativa e observância das normas éticas e técnicas aplicáveis.
O esclarecimento pode ser consultado no FAQ institucional do CRP. A escolha do recurso tecnológico, as condições de sigilo e o planejamento de situações excepcionais continuam sendo responsabilidades relevantes.
Que cuidados de segurança podem ser perguntados?
Pergunte sobre gravações, armazenamento de dados, privacidade do local utilizado, interrupções de conexão e como serão discutidas situações urgentes. Nem toda plataforma ou ambiente é adequado a toda pessoa; uma conversa prévia pode ajudar a avaliar acessibilidade e condições de participação.
Este artigo trata de ética e segurança. Para orientações sobre preparação, veja o guia prático do atendimento online; para o funcionamento da sessão, leia terapia online.
Quais combinados de privacidade precisam ficar claros?
Antes de uma sessão online, vale esclarecer qual ferramenta será usada, como acessar a chamada, o que fazer se a conexão cair e quais cuidados cada participante precisa ter com o ambiente. O fato de a conversa acontecer por vídeo não elimina os deveres de sigilo profissional. Também não significa que qualquer aplicativo ou qualquer local seja adequado. O espaço deve permitir conversa reservada, e dúvidas sobre dados e registros devem ser tratadas com a profissional.
Uma pergunta concreta é: “Se eu perder a conexão, como retomaremos o atendimento sem expor informações pessoais?”. Outra é: “Existe alguma condição clínica ou de segurança que torne o presencial mais indicado neste momento?”. A possibilidade de atendimento remoto depende da avaliação e das normas profissionais aplicáveis, e não deve ser apresentada como universal ou automaticamente equivalente em todas as situações.
Perguntas frequentes
Posso fazer a consulta online com familiares no mesmo cômodo?
Privacidade é importante; converse com a profissional se não houver um espaço reservado.
Mensagens de WhatsApp substituem uma sessão?
Não automaticamente. Agendamento e comunicação administrativa não equivalem a psicoterapia estruturada.